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不只看到群眾的「情緒」 更要看到群眾的「需要」

好的領袖,應該具備哪些特質?能夠「不只看見群眾的情緒,還看到情緒背後的需要」,算不算其中一項呢?我們遇到有情緒的人,下意識就想躲得遠遠的,畢竟應付情緒可是很累人的,看見需要有什麼好處嗎?